FiCom - Ajankohtaista - Uutisarkisto

27.09.2001

Maine on yrityksestä kertovan tarinan etumerkki

Oheinen artikkeli on julkaistu Puhelin-lehdessä, joka on tietoliikenne- ja informaatiotekniikan erikoisjulkaisu. [Lisätietoja Puhelin-lehdestä löytyy Finnet Focus Oy:n sivuilta osoitteesta http://www.finnetfocus.fi/viestinta.

Yrityksen maine muotoutuu siitä kerrottujen tarinoiden pohjalta. Tarinankertoja saattaa olla kuka tahansa ja jutun juoni vaihdella. Yrityksen kannattaa paneutua oman maineensa hallintaan, sillä tarinoiden etumerkillä on entistä keskeisempi merkitys yrityksen menestykseen.

Kun yrityksellä, yhteisöllä tai toimialalla on hyvä maine, se saa paljon huomionarvoa ja sen toimintaa pidetään uskottavana. Tämä tarkoittaa, että hyvä maine tuo haltijalleen valtaa.

Valitettavasti hyvä maine on herkkää pääomaa. Muutama mehevä, kielteinen juttu yrityksestä voi aiheuttaa kivuliaita seurauksia liiketoiminnalle.

-Tuotteet, palvelut, ihmiset, toimitilat, siis yrityksen todellisuus luo tietenkin pohjan, johon yrityksen maine perustuu. Perustan päälle rakentuu maine, joka on kaikkien sidosryhmien käsityksistä rakentuva kompromissi, viestintätoimisto BNL Information Oy:n toimitusjohtaja ja maineenhallinnan asiantuntija Anne Korkiakoski kertoo.

Tarinoiden vastattava todellisuutta

Maineen suhteen olisi helppo heittää hanskat tiskiin. Ei kai yrityksen edustaja muiden tarinoihin pysty vaikuttamaan? Korkiakoski kiistää olettaman: - Omaan maineeseen pystyy vaikuttamaan monellakin tavalla. Tärkeintä on tietenkin pitää huolta siitä, että ihmisille jää hyvä kokemus asioinnistaan yrityksen kanssa. Omia hyviä puolia voi sitten vahvistaa omilla tarinoilla.

Maine on viime kädessä vastaanottajan tunne kohteesta. Mökin mummo muistaa puhelinyhtiötä ajatellessaan oman puhelinlaitteensa, säännölliset puhelinlaskut ja asiakaslehden. Nettisurffaaja tuntee puhelinyhtiön sijasta tietoliikenneyrityksen ja sen palvelupaketit. Sijoittaja ajattelee yhtiötä sen vuosikertomusten ja pörssikurssien perusteella.

Eri kohderyhmille kerrotaan eri tarinoita, mutta jokaisen niistä on aina vastattava todellisuutta. - Tarinat eivät saa olla erillisiä, tuulesta temmattuja kertomuksia, vaan totuudenmukaisia, oikeita asioita, Korkiakoski painottaa.

Katteettomat lupaukset tai totuuden vääristely kostautuvat ennemmin tai myöhemmin. Tämän on kantapään kautta oppinut moni niin kutsutun uuden talouden toimija. Uusmediayrityksiä kaatuu tälläkin hetkellä juuri siksi, ettei loistaville lupauksille ole löytynyt riittävän nopeasti todellisuuspohjaa. Tarinoita kuunnelleiden rahoittajien mitta on täyttynyt ja rahahanat ovat sulkeutuneet.

Toimialan maine on myös yksittäisen yrityksen maine

Myös toimialalla on maine. Toimialaa läheltä tarkastelevat huomaavat eroavaisuuksia toimialan eri sektoreiden välillä, mutta mitä kauempana tulkitsija on toimialasta, sen varmemmin hän niputtaa toimialan organisaatiot yhden ja saman maineen alle.

Toimialankin käsite venyy: joku pitää tieto- ja viestintätekniikka-alana vain tietotekniikkaa valmistavien yritysten joukkoa, toinen taas mieltää sen kaiken mahdollisen elektronisen toiminnan sateenvarjoksi.

Toimialan tarina on samaan aikaan itsenäinen kertomus ja eri yritysten kertomusten summa. Isojen organisaatioiden maineessa tapahtuvat muutokset heijastuvat yleensä koko toimialan maineeseen. - Yhden suuren tarina voi dominoida koko toimialankin tarinaa. Tarvitaan monta pientä yritystä kertomaan yhteistä tarinaa, jotta niillä olisi vaikutusta toimialan maineeseen, Korkiakoski väittää.

Yhteistyö kannattaa. Jos jollain toimialan yrityksillä menee huonosti tai sen maine heikkenee, ei siinä toisten kannata ryhtyä henkseleitä paukuttelemaan. Osa menetetystä toimialan maineesta tulee varmasti myös omaksi taakaksi.

-Hyvä esimerkki jaetusta taakasta on pankkitoimialalla kymmenen vuotta sitten tapahtunut romahdus. Ei suuri yleisö silloin eritellyt, oliko pahin syyllinen pankkikriisiin tuo vai tämä pankki. Maineen romahduksesta sai kärsiä koko pankkitoimiala, Korkiakoski muistuttaa.

Historia on kivijalka

Historia on maineenrakennuksen kivijalka. Sen päälle rakennetaan arvot, kulttuuri, oma persoonallisuus. Historia antaa perspektiiviä sille, mitä nyt ollaan tekemässä.

Tieto- ja viestintätekniikka-alan historia on samalla kertaa lyhyt ja pitkä ja todella monesta osasta koostuva. Viestinvälityksen juuret ovat vuosisatojen päässä, kännyköiden, tietokoneiden ja uusien palveluntarjoajien historiasta puhuttaessa puhutaan vain muutamista vuosista tai vuosikymmenistä. Kysymyksessä on laajan suvun sukupuu vanhoine juurineen ja ihka uusine oksanversoineen.

Vaikka syvimmät historian juuret ulottuvatkin menneisiin vuosisatoihin, ei tieto- ja viestintätekniikka-ala sellaisenaan ole ollut suurelle yleisölle tuttu. Toimiala astui maineeseen varsinaisesti vasta 90-luvulla, markkinoiden vapauduttua vapaalle kilpailulle ja uusien palvelujen tarjonnan lisäännyttyä.

-Tarinat omasta historiasta ovat paikallaan erityisesti silloin, kun alaa pidetään vain hetken ilmiönä, Korkiakoski muistuttaa. Lamatunnelmia laimentaa tehokkaasti se, että osoitetaan toiminnan olevan varmalla pohjalla. 1800-luvulle juurensa juontava ala ei elä vuosineljänneksestä toiseen, vaan vuosikymmenestä toiseen.

Teksti:

Nora Elers
viestintäpäällikkö, FiCom ry
puhelin: (09) 6812 1015

Artikkelin tietolähteenä on hyödynnetty myös Pekka Aulan ja Antti Oksasen teosta "eEPOS | Suomalainen internet-unelma"
.

Share |