Toimintamallit kiinteistöjen operaattorin vaihtoon

FiComin operaattorijäsenet ovat tuottaneet "Toimintamallit kiinteistön verkossa taloyhtiön ja operaattoreiden välillä". Toimintamallien tarkoituksena on luoda sujuvat menettelytavat ja yhteistyön käytännöt tilanteisiin, joissa taloyhtiö vaihtaa tele- tai kaapelitelevisio-operaattoria tai solmii verkkosopimuksen uuden operaattorin kanssa.

Toimintamallien tarkoituksena on luoda asiakkaiden etujen mukaiset sujuvat menettelytapa- ja yhteistyömallit a) eri operaattoreiden ja b) operaattoreiden ja asiakkaiden välille tilanteisiin, joissa taloyhtiö vaihtaa operaattoria tai solmii kiinteistön verkkosopimuksen uuden operaattorin kanssa. Toimintamallit koskevat asuinkäytössä olevia taloyhtiöitä.

Taloyhtiöiden mahdollisuudet hankkia asukkailleen, kuten myös asukkaiden mahdollisuudet hankkia itselleen, tietoliikenne-, viestintä- ja sisältöpalveluja ovat lisääntyneet. Viestintävirasto voi velvoittaa taloyhtiön luovuttamaan operaattorille käyttöoikeuden taloyhtiön sisäverkon vapaana olevaan osaan, jotta taloyhtiön asukas voi valita viestintäpalvelun tarjoajan. Kesällä 2010 muuttunut asunto-osakeyhtiölaki mahdollistaa lisäksi taloyhtiölle aikaisempaa selkeämmin tietoliikennepalveluiden, kuten laajakaistapalvelun, hankkimisen yhteishankintana kaikille huoneistoille.

Muuttuneessa tilanteessa taloyhtiön voi olla haastavaa vaihtaa operaattoria tai solmia sopimus uuden operaattorin kanssa siten, että palvelut saadaan onnistuneesti sovitettua yhteen kiinteistön sisällä

1. teknisesti kiinteistön sisäisissä viestintäverkoissa,
2. oikeudellisesti kiinteistön verkkosopimuksen kannalta ja
3. oikeudellisesti asiakkaiden omien palvelusopimusten kannalta.

Toimintamalliin on 8.4.2013 päivitetty mukaan uudiskiinteistön kytkentämalli.

Kiinteistoverkot_toimintamalli_paivitetty_08042013.pdf (PDF 657 kb)